QUESTIONS À PROPOS DES COMMANDES ET PAIEMENTS

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Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Les produits endommagés peuvent être renvoyés en vue d’un remplacement ou d’un remboursement total du montant d’achat. Vous devez toutefois nous en informer dans les 2 semaines suivant la commande. Vous pouvez à cet effet envoyer un e-mail au service clientèle : info@yun-probiotherapy.com.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant midi le jour où vous passez commande. Après midi, toute annulation est impossible.

Quelle est votre politique en matière de retours ?

Nous souhaitons bien entendu que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez renvoyer le ou les produits en question, et nous vous rembourserons le montant total. Vous avez jusqu’à 2 semaines après la commande pour renvoyer un produit. Le produit doit être retourné tel que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Veuillez bien conserver le bon de commande. Les frais de retour sont à votre charge. Pour en savoir plus sur la procédure de renvoi, contactez notre service clientèle. Nos collaborateurs vous communiqueront tous les détails à ce sujet. Si vous avez des questions concernant notre politique en matière de retours, vous pouvez aussi les adresser à info@yun-probiotherapy.com.

Comment puis-je savoir où en est ma commande ?

Dès que vous passez commande, vous recevez un e-mail contenant un code qui vous permettra de suivre et localiser votre colis. Ce message vous parvient au bout de 2 jours tout au plus. Les colis sont généralement livrés à la date prévue. Vous pouvez savoir où en est le vôtre à l’aide de ce code. Les mises à jour éventuelles sont disponibles au bout de 24 à 48 heures. Surveillez régulièrement les informations de suivi et gardez à l’esprit que la météo, par exemple, peut influer sur le délai de livraison.

Quel temps dois-je compter, à peu près, avant de recevoir mon colis ?

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours après que vous avez reçu la confirmation. Dans la plupart des pays européens, vous recevrez votre commande dans les 5 jours. Ce délai passe à 7 jours pour les pays européens suivants : Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège et Roumanie.

Quels sont vos tarifs d’envoi et de traitement ?

Les frais d’envoi et de traitement varient en fonction du montant total de la commande : les frais d’envoi s’élèvent à 5 € en dessous de 40 € et à 2 € entre 40 € et 60 € ; vous n’en payez aucuns à partir de 60 € de commande.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa et American Express. Nous acceptons aussi les paiements effectués par PayPal (MasterCard, Visa, American Express et Discover), Ideal, Bancontact, Mister Cash, ou encore par virement.

Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ?

Au terme du processus de commande, vous recevez une confirmation avec tous les détails de votre commande : le montant à payer, l’adresse de facturation et la description des produits demandés. Vous recevrez aussi un message de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez communiquée en passant votre commande. Veillez donc à indiquer la bonne adresse afin que nous puissions nous assurer que vous receviez la confirmation requise.

Est-ce sûr de commander en ligne ?

Oui. Nous veillons à ce que les données fournies lors de la commande soient en sécurité et le restent. Toutes vos informations de commande restent exclusivement entre vous et notre équipe. Nous nous assurons que tous nos collaborateurs soient au fait des dernières règles de notre politique de sécurité et de protection de la vie privée. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les adresser à info@yun-probiotherapy.com.

Comment payer une facture ?

Toutes les factures en souffrance doivent être réglées par virement dans les 20 jours. Il s’agit actuellement de la seule modalité de paiement pour les distributeurs YUN.

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